TROUBLESHOOTING / 问题排查

卡在哪一步,就从这里拆开

版本看着不一样、额度找不到、轮次翻不过去、收藏价格没显示——这些问题在南宫28赛场都有固定的走法。下面按你遇到的现象分组,每条都写到具体点哪里、看哪一列,照着做完基本能自己解决。

14

个联赛可筛选
足球 8 · 篮球 6

3

最近三轮快捷切换
小屏端同样可用

9:00
18:00

工作日邮件回复
附截图处理更快

01 / 费用与额度

两条费用线,摆在同一个视图里看

旧版条目对应的费用,和你账号里已经积累的额度,平时分散在两处,容易看成两件事。打开赛事目录右上角的版本对照,切到旧版,两列会并排出现,左边按版本条目列费用,右边按账号历史记录列额度。

南宫28旧版费用

看条目,不看总数

  1. 进入赛事目录,打开右上角“版本对照”。
  2. 选择旧版,费用按版本条目逐条展示,旁边标出适用周期。
  3. 对照时以条目行为单位,不同版本的费用不要相加。
  4. 需要留档时,截图请连同版本名称一起截进来。

南宫28老用户额度

看账号,先确认登录

  1. 同一视图右列为额度信息,按账号历史记录展示。
  2. 额度列有值时,说明当前登录的是有历史记录的账号。
  3. 换设备或无痕窗口后重新登录,额度列会随账号恢复。
  4. 额度为空的,先按第 05 节确认登录状态,再考虑反馈。

提示费用列和额度列共用同一个视图,切换标准版与旧版只改变排列与配色,条目本身不变。对照时把两列放在同一屏里读,比来回切换更稳。

抽象问题排查流程图,方形节点用青柠色与橙红色区分正常与需注意的步骤状态
从现象判断到反馈提交的三段路径:判断类型、切换视图、提交材料。

02 / 筛选与翻页

列表不动,多半是筛选条件互相抵消

联赛、轮次、主客场和比赛状态会同时生效。条件叠得越窄,结果区越容易空;先把条件放宽,再逐条收回来,通常就能定位到卡住的那一项。

Q1 勾了联赛,结果区还是空的

多数情况是两三个条件叠在一起,交集里没有比赛。按顺序放开再收回来:

  1. 先点“全部”重置,确认 14 个联赛都能出结果。
  2. 只勾一个联赛,看是否有条目;足球 8 个、篮球 6 个,分类选错也会空。
  3. 再把比赛状态放开到全部,未开始与已结束都要勾上。
  4. 最后收窄轮次范围,一次只加一个条件。
Q2 轮次翻到某一页就点不动了

翻页按钮到尽头通常意味着已经到该赛季的最后一轮,不是页面坏了。改用另外两个入口:

  1. 点“最近三轮”,把视野拉回当前轮次附近。
  2. 用轮次下拉直接跳到指定轮,历史数据支持逐轮翻阅。
  3. 跨赛季查看时先切换赛季,再翻轮次。
Q3 小屏上筛选面板挡住列表,按钮点不到

360px 宽度下筛选、翻页和最近三轮切换都是可用的,卡住一般是显示比例或浏览器缩放在起作用。

  1. 把浏览器字号调回默认,缩放恢复到 100%。
  2. 竖屏使用,收起筛选面板后再点翻页。
  3. 下拉刷新一次,让列表重新排版。
  4. 仍然错位时,截一张含筛选条件的整屏图,按第 06 节提交。
Q4 赛后复盘时段,列表加载明显变慢

每轮结束后是小屏端访问最集中的时段,月均约 18 万次查阅里很大一部分落在复盘时间。遇到慢的时候:

  1. 先切到卡片视图,减少一屏内的信息量。
  2. 把轮次范围收窄到三轮以内再加载。
  3. 错开几分钟重新打开,多数能恢复正常。
手持小屏设备界面局部特写,显示联赛筛选标签与轮次翻页按钮
小屏端把筛选、翻页和最近三轮放在同一屏内,先收起筛选再翻页更顺手。

03 / 版本切换

切过去看着不一样,是正常的

版本切换改变的是读法:旧版视图把费用与额度按版本条目排开,关键列用暖橙红标出;标准版保留当前排列。两种视图里的场比赛、轮次和收藏价格都是同一批内容。

Q5 切到旧版后,条目位置全变了

旧版视图强调按版本对照,栏目顺序与标准版不同,条目数量与轮次不受影响。

  1. 先看页面顶部的版本标识,确认当前处于哪一版。
  2. 找费用看左列,找额度看右列,两列在同一屏内对齐。
  3. 需要按轮次连续翻阅时,切回标准版更直接。
Q6 切换了但页面还是原来的样子

多数是本地缓存还留着上一版样式,刷新后就会跟上。

  1. 刷新当前页面。
  2. 仍不变时,换无痕窗口打开同一链接。
  3. 确认页头切换按钮上的文字已经是目标版本。
  4. 三样都做了还不变,把链接和截图一起提交。
Q7 怎么回到默认视图

页头的版本切换是可逆的,点回标准版即可;也可以直接重新打开赛事目录,从头进入。索引维护、轮次同步这类近期变化,可以在赛场观察里看到。

04 / 收藏价格

价格字段在哪一格,取决于你在看什么

收藏价格是一个独立字段,按单场、轮次包和专题包三种方式标注。看的位置不同,出现的形态也不同,横向比较时把轮次对齐再读。

Q8 单场比赛的收藏价格在哪里看

在赛事条目的信息区,等宽字体单独一行,和轮次、主客场并列。

  1. 展开目标场次的条目。
  2. 在信息区找到带价格单位的那一行。
  3. 需要留存时,把条目编号一并截进图里。
Q9 想比较两轮的收藏价格,怎么摆在一起

进入轮次视图,价格会按轮次横向排开,同一列里就是同一轮的价格带。

  1. 切换到轮次视图,选择要比较的两轮。
  2. 按轮次对齐后逐列读,不要跨列相加。
  3. 专题包内的价格单独列出,和单场、轮次包分开看。
Q10 复盘时价格那一行是空的

价格字段只在已结束的场次和复盘视图里出现,未开始的场次不显示这一行。

  1. 确认该场次状态已变为已结束。
  2. 切到复盘视图再看一次。
  3. 状态已结束但仍为空,截图含轮次编号提交反馈。

05 / 账号与访问

额度看账号,版面看设备

与账号历史有关的信息只在登录状态下出现;版面显示问题则大多和设备、浏览器版本有关。两类原因分开查,能省下不少来回。

Q11 额度列一直是空的

额度按账号历史记录展示,没有登录对应账号时这一列不显示内容。

  1. 确认当前登录的是常用账号。
  2. 换设备或无痕窗口后重新登录,再刷新版本对照。
  3. 仍然为空时,附上账号与操作时间点提交反馈。
Q12 哪些浏览器能正常用

近期版本的 Chrome、Edge、Safari 和主流手机浏览器都能正常筛选与翻页;过早的旧版浏览器会出现按钮点不动的情况。

  1. 把浏览器更新到近期版本。
  2. 暂时关闭广告拦截插件后重试。
  3. 换一个浏览器交叉验证,确认是不是环境问题。
Q13 手机上能做的事比电脑少吗

小屏端在 360px 宽度下完整支持筛选、翻页和最近三轮切换;多列对照表在宽屏上展开得更充分,平板上横向持机能得到更宽的视图。访问规范与内容引用,见使用条款。

06 / 人工反馈

把材料备齐,一次就说清楚

上面几步都试过还没解决,就直接走反馈通道。带上下面这几样,处理起来通常一轮就能有结果。

建议附上的材料

  • 出问题页面的完整链接
  • 含筛选条件与轮次编号的截图
  • 当前版本:标准版或旧版
  • 设备型号、浏览器与屏幕宽度
  • 账号相关问题的登录账号与操作时间点

提交与回复

service@keepfocus-nangong28.com.cn

工作日 9:00–18:00 内回复。赛事数据与版本对照问题请附截图或页面链接;电话 13890821432 可用于同一时段的沟通。

去反馈通道
问题排查路径示意:先判断现象类型,再分别走版本对照或章节自查,最后汇入反馈通道 先看现象 属于哪一类问题 费用、额度、版本 走第 01 与 03 节 筛选、翻页、价格 走第 02 与 04 节 切到旧版对照视图 两列并排读费用与额度 按章节步骤自查 一次只改一个条件 仍未解决,走反馈通道